Качество работы пассажирского транспорта находится под пристальным контролем. В роли инспекторов выступают сотрудники городского департамента транспорта. Каждый сотрудник департамента, отправляясь утром на работу, осуществляет контрольные функции в общественном транспорте, делая при поездке несколько пересадок. Такая же работа выполняется и по окончании рабочего дня. Данные проверок еженедельно анализируются и направляются в ПАТП для дальнейшей работы и устранения отмеченных недостатков.
Отчёт составляется по нескольким пунктам: в салоне каждого автобуса, троллейбуса, трамвая должна быть размещена схема маршрута и Положение о пользовании пассажирским транспортом в Омске. Проверяется качество работы и водителя и кондуктора. Кондуктору необходимо иметь опрятный внешний вид и культурно обслуживать пассажиров. Водитель должен открывать на остановке все двери в салоне, объявлять остановки, не курить на рабочем месте. За культуру обслуживания водителям пассажирских предприятий выплачивается премия. Омские транспортники видят свою задачу не только в том, чтобы организовать движение городского пассажирского транспорта по наиболее оптимальному варианту, но и в том, чтобы для каждого пассажира поездка в автобусе стала безопасной, и комфортной.
